九州研修も年内ラスト

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

博多滞在の最終日。

福岡県下から今日も葬祭関係者 約30名様が

【さらなる学び】を習得しに

お集まり頂きました

最終日のテーマは「電話応対」

「対応」ではなく、私の場合はあえてこだわり

「応対(ｵｳﾀｲ)」とお伝えしています。

「対応」は人だけでなく物事の対処のこと。

「応対」は 人とのやり取りに限定される言葉

電話のやり取りは人対人、さらに

「マンツーマン」の関係性

繊細な内容も多いことから

ご葬儀における電話応対はより

高度なコミュニケーションが求められます。

スマホ使用が主流の今、

【固定電話】のやり取りが苦手という方が多く

お客様の名前の漢字 聞き取りも難関😭

お互いの名前を聞いたり漢字で書いたり

新発見があったのならうれしい限りです。

2025年もたいへんお世話になりました❗

来年度もよろしくお願い致します