ハラスメントかクレームか

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

(現場で謝罪することもなきにしもあらず)

明日は 長野県松本市内で研修会があります

テーマはここ数年で耳にするようになった

【ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄ・クレーム初期対応】

小さなクレーム案件から悪質な嫌がらせへ

転じた実例をあげながら

対応策だけでなく予防する工夫を皆さんと

考える一日にしたいと思います

ちなみに今夜の松本市内の気温は 23℃。

研修に備えぐっすり眠れそうです