私の『ホスピタリティマインド』

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

『新入社員』さんと育成される側の皆さんの

参考になれば

今日は

7️⃣ホスピタリティマインドについて。

私が思う『ホスピタリティマインド』は

相手の状況や悲しみを察して

心から相手に寄り添い共感すること

表面的な『接客』ではなく『接遇力』

これまで ご紹介してきた項目をベースに

お客様の『心理』を想像しながら

コミュニケーションを取り対応すること。

グリーフケアを学び 実践していきましょう