コミュニケーションについて

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

『新入社員』さんと育成される側の皆さんの

参考になれば 

今週は葬祭サービス基本、心構えについて

ポイントをご紹介しています。

基本の10の項目。

今日は 5️⃣伝え方、聴き方

『伝え方』というのは相手の様子や状況に応じ

コミュニケーションを取ること

例えば、声量をコントロールしたり

ゆっくりと話したり。

そして、『聴き方』は『聴く』の漢字からも

分かるように自ら積極的に寄り添い

心で受け止めること

葬祭サービスでは、お客様の悲しみを察し

配慮しながら双方向のコミュニケーションを

取ることが最も大切です

まずは お客様の言葉にうなづき、復唱を

心がけることから始めましょう。