明日の研修は

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

業界の本格的な多忙期を控え

明日はクレーム防止のための研修会。

都内で開かれます

クレームと一言で言ってもさまざな背景があり

ます。

お客様の不満が蓄積され何かのキッカケで

その不満が爆発し『苦言』に発展してしまう

ケースもあれば…

逆に指摘やクレームを言うのもはばかれる…

今後は二度と使わないという

『サイレントクレーム』パターンもあります。

明日は実例を挙げながら

原因

分析

改善ポイントを共有致します