『お客様と対等な関係』

昨晩の『さんさ踊り』の余韻に浸りながら…

来年は踊りの団体に参加し、踊らせて頂くこと　になりそうです

(盛岡の南部鉄器は400年の歴史)

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

朝から盛岡市内で研修会が開かれました

テーマは【クレーム初期対応とカスハラ対策】

よかれと思い お客様からの一つの要求を受容

したことで過大な要求がエスカレートした事例

なども参加者と共有しました。

カスハラ対策は『お客様と対等な関係』に。

現実的にはむずかしいため、試行錯誤しながら

対応研修を進めていきたいと思います