事務的にならないように

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

千葉で研修会が開かれました

テーマは【電話による事前相談の応対】

電話がかかってきた時の最初の約【30秒】の

やり取りがとても重要です

わざわざ葬儀社に問い合わせの連絡を入れる…

のは【ご家族の様態が心配】などの背景がある

から。

電話応対はこうした心理を理解、共感しながら

進めなければなりません

今日は入社一年未満の方もいらしたので受電か

ら取り次ぎのステップについてもアドバイスさ

せて頂きました。

くれぐれも事務的な応対にならないように。

声のトーンや口元の開き方を少し意識するだけ

で印象がガラリと変わることをお伝えできたと

思います

TELコミュニケーションは お客様とのマンツ

ーマンの応対。

トレーニングを積んで経験を踏むことがスキル

アップへの道