【電話の取り次ぎ】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

新入社員さんの研修が増える春先🌸

皆さんが最も苦手意識を持っているのが

【固定電話の使い方と受け答え】です。

日頃のスマホ生活から使い慣れない固定電話は

まさに未知との遭遇

とはいっても

顔が見えない仕事上のTELコミュニケーション

は会社の印象に直結してしまいます

お客様からの要件は必ず【復唱】

特にﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)の場合。

お客様の名前、日時、要件を【復唱】しないと

大きなトラブルを招きます。

違うスタッフに取り次ぐ際には お客様に丁重

に伝えます。

担当者不在の場合。

こちらからかけ直すことの提案→相手の名前、

連絡先、ご都合の良い時間をシッカリ確認

最後に改めて自分の名前を名乗りましょう。『私、◯◯が承(ｳｹﾀﾏﾜ)りました』

電話応対は『受け答え』のロールプレイで

少しずつ不安を解消しましょう