【苦手意識】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今月から４月にかけて新入社員さん向けの研修

依頼を頂戴しています

心構えから基本知識までｼﾘｰｽﾞでご紹介中

今回は『苦手❗』という声が必ずあがる😵💦

【電話応対】について。

スマートフォンの普及で固定電話のやり取りは

激減しました。

しかしながら、勤務先では固定電話でのやり取

りが主流です

ナンバーディスプレイのない固定電話もあり、

誰からどのような内容でかかってくるか……

全く分からないケースも

ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)では訃報電話の可能性もあります。

ほかにも

お花をお供えしたい。何種類ありますか？

お墓がない、仏壇がない…などのお問い合わせ。

時にはクレーム電話もかかってきます

新入社員さんの場合は感じの良い【取り次ぎ】

が第一歩です。

明日は電話での取り次ぎ方をアドバイス