【第一印象】新入社員さんへ

今週は新入社員さん向けの心構えや基本接客に

ついて書かせて頂いています

これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)に従事される皆さ

んの参考になればうれしいです。

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は【第一印象】について

研修にうかがう際に 私は『メラビアンの法

則』を使って【第一印象】の大切さをお話して

います。

見た目印象は８割～9割を占めると言われてい

ますが、確かに【瞬時】印象はまず見た目から。

ただし、私たちのようにいざ接客となると

印象は(下記で)大きく変わります

心理学者メラビアンによる印象データは

相手の見た目(視覚)印象　55％

相手の耳に入る(聴覚)印象　38％

言葉(言語)印象は　何とたったの❗ 7％

皆さんはこのデータから何を感じたでしょう⁉️

【視覚印象】→表情、態度お辞儀などの振る舞

いだけでなく、【聴覚印象】→音色、声量、滑舌、話すスピードを磨けば好感度は大幅にアッ

プします

印象が良ければ、私たちが話す言葉にもお客様

は心を開き関心を持ってくださいます。

見た目を磨くのも大切ですが、コミュニケーシ

ョンの質を磨けばさらに好感度はアップ