『カスハラ』について

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

東京は今日もポカポカ陽気でした

今週末から四回にわたり、ハラスメント防止研

修のご依頼を受けています。

中でもニュースでも取り上げられるようになっ

た『カスハラ』=カスタマーハラスメントは研

修先でも時折 耳にするようになりました。

ご相談を受けたこともあります

常識の範囲を超えた値引きや一方的な主張の繰

り返し、営業妨害、誹謗中傷  etc.

『カスハラ』が増える背景には SNSの影響で

クレームの規範意識や抵抗感が低下しているから‥‥とも言われています。

四回にわたり、受講いただく皆さんとはカスハ

ラだけでなく、パワハラ、セクハラについても

防止策を共有したいと思います