「カスハラ」体験談

お城と善光寺がある松本市内。

外国人旅行客で賑わっていました

朝晩は初秋を感じる長野です。

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

さて、今日の【クレーム・ご指摘】応対の研修

では「カスハラ」の話題が出ました

カスタマーハラスメント(ｶｽﾊﾗ)は 

暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客

による著しい迷惑行為のこと。

受講者のお一人は 生々しい体験談を話してく

ださいました。

企業は社員を守るため「カスハラ」対策も視野

に入れて接客する時代に。

講師としても更に詳しく学ぶタイミングだと痛

感しました