クレームの背景

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日から長野に入りました。

松本市内は秋の風が吹いています🌃

今年の秋は短くなりそうですね。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨ本部の近く、新宿御苑のイチョウの葉

が金色のように輝く紅葉が今から楽しみ

さて、明日は長野県下から葬祭ディレクターが

集まり研修会が開かれます。

【お客様からのクレームやご指摘】の応対が

テーマ。

私の研修経験からすると

職場内の引き継ぎ不足がご指摘やクレームの原

因になることが多く見受けられます

明日は実例をもとに原因を共有。

そして、コミュニケーションのクセを分析しな

がら、防止策含め応対力を身に付けましょう