今日は応用編

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

北は岩手、南は大分まで全国を結んで

オンライン研修を4時間 担当させて頂きました。

(突然の雷⚡にも回線乱れず、ホッ)

テーマは【電話応対・応用編】

応用編では電話でのクレーム応対がメインにな

ります

電話はお客様の顔が見えないだけに、声の調子

で相手の心理を読まなければならず‥‥。

むずかしいカリキュラムの代表格です。

最後はグループディスカッション。

明日からの目標を立てていただき終了

ところで、オンライン研修の数はグッと減り

今はコロナ前同様に現地での対面研修が増え

ました。

３日から青森におじゃま致します