先ほど終了

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

先ほどオンライン研修が終わりました

今日は北は秋田、新潟、神奈川、島根、岡山、

佐賀からご参加いただきました。

皆さん お疲れ様でございました

研修テーマは

「葬儀のお問い合わせ電話対応」

コロナ禍で葬儀の形態も変わりつつある中で

電話によるお問い合わせも増加。

受講いただいた方の中には

入社してまだ３ヶ月足らずの方もいらっしゃり

電話コールが鳴っただけで心臓ドキドキだと思

います

対面と同じく、電話対応は相手の顔が見えない

ものの「声のトーン」や「伝え方」の第一印象

がとても大切。

落ち着いた声か、

丁寧な話し方か、

分かりやすい説明か、

感じよく取り次いでくれたか　　　等々

それぞれのポイントを皆さんと共有させて頂き

ました。

早速、明日からの電話対応に役立てて頂ければ

うれしいです

さて、私たちは明日早朝の新幹線で山口へ。

リハーサルを経て、15日はいよいよ県民葬

本番です。