【質】をあげましょう❗

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は

全国各地を結び、オンライン研修会のナビゲー

ターをつとめさせていただきました

ご参加ありがとうございました

研修テーマはコロナ禍の【クレーム初期対応】

オンライン上で違う他県の方々とグループディ

スカッションをしていただいたり、

ロールプレイにもチャレンジいただきました。

ところで、クレームといっても

いくつか種類があり、パターン毎の対応知識に

ついて皆さんと共有しました。

その種類がコチラ

①苦情

②二次クレーム

③(不満を表面化しない)サイレントクレーム

④忠告

⑤悪質クレーム

具体的事例は参加者からたくさん出ました。

クレームは発生する前に未然に防ぐことも可能

で、その要が社内コミュニケーションです。

報告、連絡、相談の【質】をあげましょう❗