印象に残りました

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今年の６月。

コロナ禍の真っ只中に東京ビッグサイトで開催

されたエンディング産業展。

エンディング産業展は終活にかかわる展示のほか、毎年オープンセミナーも並行し開催されて

います。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰでは 今年も業界の方向けの接遇セ

ミナーを担当させて頂きました

そのセミナーに参加いただいた ご僧侶から

昨日、弊社制作の教材DDVをネットオーダーい

ただきました

デルタ株の感染拡大の不安から

葬儀後の法要、お墓参りをためらう方が大勢い

らっしゃいます

そのため事前に いろいろと聞いておこうと

電話で問い合わせをする方々が増えています。

まずはホームページを検索して。

ついでにほかのところも比較して…。

特にエンディング関係について。　

一般の方々は不安なこと、

知らないこと、疑問に思うことがたくさんある

と思います。

電話の問い合わせが間違いなく入ってきます。

今月に入り

連続して電話対応についての研修のほか

電話検定のご依頼をいただいているので多くの

企業さんで見直しやら改善を検討されているの

でしょう。

ちなみに

最近、私自身が電話対応で印象に強く残ってい

るのはワクチン接種の予約を入れた時。

接種センターの方の声のトーン、急かさない間

の取り方、復唱の仕方&タイミング、相手の都

合を最優先にした話し方がとても感じ良く安心

したこと鮮明に覚えています