青森から佐賀

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は

北は青森から南は佐賀を結び、

オンラインセミナーを担当させていただきました。

自宅からのオンラインは何かトラブルがあった時に対応が難しく……

環境が整った基地局に行き セミナーはスタート。

ちなみに基地局は中央区にある「水天宮」を望むオフィス。

「水天宮」は 安産、芸能祈願の神社です  ↓

こちらの部屋を使って

受講の皆さんとコミュニケーション。

セミナーのテーマは

【受注率をアップする電話対応】

コールセンター業務を除いて

一般の職場内で電話対応の社内研修は意外と行われていないのが現状です。

先輩の受け答えを聞きながら何となく対応している……という方が今日も結構いらっしゃいました。

このコロナ禍 。

特に私たちの業界では

ご高齢のお客様はお問い合わせ時、電話が唯一のコミュニケーションツールとなります。

オンラインセミナーでは

弊社がこれまでに全国約100ヵ所の専門会館で実施した覆面電話の経験をお話ししながら

対応の良し悪しを共有させていただきました。

受注率アップを祈っております