ご質問に対してVOL.2

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

式典スタッフさん対象の研修会でのQ & A。

昨日に続き、本日も私なりに回答させて頂きますね。

少しでも参考になればうれしいです

女性の方からのご質問

「私は20代なので お客様に軽く見られてしまうことがあります。大人の女性としてプロとして見られるために効果的に働く会話の切り口はありますか？」

まずは、相手を敬う「敬語」の習得をオススメします。

ゆったりとしたお辞儀や所作も心がけましょう。

視覚印象(表情・身だしなみ・ゆったりとした所作)を意識するだけで不思議と相手の印象はずいぶん変わります。

そして、経験を積み専門知識を身に付けること。

ただ、専門知識、専門用語はお客様には理解しづらいため分かりやすい言葉に置き換えご説明することで信頼を寄せて頂けます。

「若いのによく勉強しているね」

「あなたがいてくれて本当に心強かった」

このようなお客様の声が聞こえてくるようです

男性からのご質問

「仕事で壁にぶつかった時、どう立ち直りますか？」

一番大切なことは一人で絶対に問題をかかえこまないこと❗

抱えこむと時間経過とともに想定以上に問題が大きくなってしまいがち。

尊敬できる先輩や相談できる仲間にまずは相談することです。

話を聞いてもらっているだけで気持ちが軽くなるだけでなく頭と心の整理ができてきます。

人に話しているうちに思い悩んでいたことがスッキリした！なんていう経験ありませんか？

喜怒哀楽を共有できる仲間たちがいること。

そして、相談しやすい職場環境であることも問題解決への大きな突破口に