新入社員の悩みは……

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

12月半ば～2月いっぱいは出張は ほぼ無く、この期間は逆に社内ｽﾀｯﾌとの交流をかねた研修会実施の絶好のチャンス。

そこで、本日は午前と午後に分けて社内研修会を行いました

午前中は新入社員の接遇トレーニング。

午後は社葬はじめ数万人規模の大型式典の際、ｽﾀｯﾌを統括するリーダー対象の研修会。

午前中の新入社員研修では、

【知識がないことに対してお客様からご質問を受けた場合、焦ってうまく答えられない】

新人の頃は確かに戸惑いますよね。

そんな時には【代替え話法】がオススメ

お客様からのご質問に対して、

復唱→確認と共感効果

「確認致します」や「お調べ致します」

回答が出るまでのお客様のご都合を必ずお聞きし、お待ち頂けるようなら椅子のご提供。

お時間に制限がおありのようならお電話や資料送付のご提案。

分からないこと、知識がないことに関して質問されると ビックリしたり焦った表情になりがちですが、微笑みながら ↑ 話法にチャレンジしてみてください❗