聴くことの大切さ

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

一年前に入社された社員さんのブラッシュアップ研修会に伺いました。

一年経った今だからこそ、お客様のお話を【聴くことの大切さに気付いた】という意見が多く聞かれました。

それも当然です

新入社員の頃はお客様に【何を伝えなければいけないか】を学ぶところから始まり、心を傾けて聴く余裕も正直なかったと思います。

伝えなければならないこと、確認作業に追われるあまりついつい自分ファースト(一方的)になってしまいますよね。

お客様からガツン❗とご注意を受けて初めて【お客様の想いをお聴きしなかった】ということに気付くのです。

そんなわけで、【聴くことの大切】をテーマにお話すると皆さん真剣に耳を傾けてくださいます。

聴くテクニックはそう難しいものではありません。

頷きや相づちを意識して多くしたり、復唱し質問することで心を開いて頂ける第一関門を突破できます。

この後の具体的なテクニックは研修会で(笑)