言いがかりに無理難題
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
NHKのクローズアップ現代でも【カスタマーハラスメント】について取り上げていましたね。
言いがかりや無理難題を言うクレーマーを今は何かにつけてのハラスメントブーム(！)も相まって【カスタマーハラスメント】といわれています。
お客様は神様。
こう称された時代とは大きく変わりました。
そして、今。
度を越した言いがかりや無理難題がエスカレートし、それに対し企業側では
【客から社員を守る】
凛とした態度、姿勢を示すところが微増しています。
この結果、離職率が下がり社員の定着も良くなったといいます。
介護業界はじめタクシー、バスなど交通サービス業界がすでに取り組みをスタート。
私たちの業界でも言いがかりや叱責等の事例は確かに聞いたことがあります。
皆さんの業界はいかがでしょう。
さて、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰでは人財育成のための新教材
をHPで公開
テーマは
【グリーフケアの基本知識とクレーム初期対応】
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