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こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
今年のｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの新教材のタイトルは、
【グリーフケア基本知識とクレーム初期対応】
撮影は終わり、ただいま編集中。
新教材のコンテンツは
不満の蓄積「クレーム」について不満が起こる原因第一印象が大切 表情と態度 // 具体的 受け答え グリーフ(悲嘆・不安)によるクレームと対応クレームを防ぐコミュニケーションとなっています。
ジャケットカバーの作り込みはこれから。
5月にはホームページでご紹介できそうです
