【結婚式】と【お葬式】

午前中はお葬式をサポートする葬祭部門に従事されている皆さん。

午後は結婚式をコーディネートするスタッフさんを対象にした研修を担当させて頂きました🙇

企業の業務形態によっては、冠婚葬祭すべてにかかわる接客・接遇研修を２部制で実施されるケースも珍しくありません。

接客・接遇の基本は同じ。

お客様の心に寄り添い、無からカタチあるものを創造していく。その対応力を磨くこと。

(午後の研修は婚礼部の皆さん。傾聴ﾛｰﾌﾟﾚ中！)

婚礼は葬儀と違い、業務がさらに細分化。

従事されているのはプランナー、コーディネーター、衣装、フラワー、写真、受付、宴会セールス、管理、総務・事務 etc.

葬儀と比べ披露宴までの準備期間が十分あるだけに細分化された中でいかにスムーズな情報共有ができるか。

万全な引き継ぎ体制が成功のカギ……と実感した次第