【電話】好感度は最後で決まる

今日は、式典企業に従事されている女性スタッフさんを対象に【印象が良くなる電話対応】研修会が開かれました。

皆さんのお悩みは

・電話が立て込むと早口になってしまう

・忙しい時、電話対応が事務的になってしまう

・電話で道案内の説明が上手くできない  etc.

こうしたお悩みをお聞きしながら、早口にならないポイント、事務的に聞こえない口角のあげ方、道案内の6つのステップを皆さんと共有することができました。

また、電話の最後に改めて名乗りをするか、しないかでも印象は劇的に変わります。

「ご用件は木野島が承(ｳｹﾀﾏﾜ)りました」

最後の名乗りはされていますか？

好感度up間違いなし