【四つの壁】

今朝早く埼玉県本庄へ。

台風の影響で強風による電車の遅延が心配されましたが、研修を受講される皆さんも無事、ご集合頂きました

中には朝4:30起きで参加された方も。

お疲れ様でございました！

研修冒頭で繰り返し、繰り返し皆さんにお伝えしているのは、

【冠婚葬祭のお仕事は第一印象でその後のお客様との信頼関係が大きく変わる】

逆にいえば短時間で信頼関係を築くことができれば、業務もスムーズです。

そのために攻略すべき【四つの壁】があると言われています。

表情、髪型、身だしなみ etc.視覚印象

挨拶の態度や立ち振舞いの動作 etc. 同じく視覚印象

声のトーンや声量、滑舌、話すスピードetc.聴覚印象

どのような言葉使いをしたか etc. 言語印象

まずは、立ちはだかる四つの壁を一つひとつクリアしましょう