電話クレーム

カフェでのひとこま。


隣の席の女性たちから「電話のクレーム話」が聞こえてきました。


ついつい耳が敏感に…(笑)

その女性たちは美容師さんのようで部下を持つリーダー格の様子。


「最近、うちの店で電話のクレームが続いているのよ…」




「お客様から次々と電話予約が入って対応に追われたスタッフが早口だったようで、常連客からクレーム…」


「髪質改善の相談があった時に電話に出たスタッフがお客様に安易な受け答えをしてしまって、お客様の誤解を招き、またクレーム…」


業界は違えど、電話対応におけるご指摘の原因は同じ。

対応次第です。


ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨでも気をつけなければ…。

お客様からの電話が留守番に回った際に折り返しがたいへん遅くなり、お叱りを受けたこともありましたm(__)m


皆さんの会社、電話対応は大丈夫？