今日は東京で

9月。

残暑は厳しいものの、吹く風に心なしか初秋を感じます。




さて、本日は都内で【クレーム初期対応】研修会が開かれました。


クレームのない企業はありません。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨもしかり。


起業以来、数え切れないほど様々なご指摘やお叱りを受け、そのたびに早い対応と代替案をお客様にご提示してきました。

おかげさまで(笑)こうした経験も今回の研修会で活かされています


参加頂いた皆さんはいつにも増して真剣に聴講下さいました。


クレーム事例は意外と社内で共有されていない会社が多く、いざ！対応…となると戸惑い、結果、さらにお客様を怒らせてしまうことに。


今こそ【情報の共有】


お客様と私たちを結ぶ生命線です