お客様がイヤなこと

お客様離れの一つのｷｯｶｹとして、「業務中のｽﾀｯﾌ同士のおしゃべり」が挙げられます。


冠婚葬祭ｻｰﾋﾞｽ業だけでなく、これまで研修に伺った大手ｽｰﾊﾟｰ、ﾎﾃﾙ、病院でも同じことがいえます。


先日、最大手の航空会社を利用した機内でのこと。

離陸前、着陸前はCAさんも専用ｼｰﾄに着席しますが、CAさん同士、2人で親しげにずっと話し込んでいたのを多くの乗客が見ていました。




CAさんの専用ｼｰﾄは乗客と向かい合っての席のため、余計に2人のおしゃべりは異様なほど目立つものでした…。

業務についての話ではないことは遠目からでも容易に想像がつきます。


あの最大手の航空会社でもこんなことがあるんだ…という驚き


その航空会社だけを長年ごひいきにしているお客様の中には、ひいきにしているからこそ2人のCAさんについて関係者やﾈｯﾄを通して、業務中のおゃべりを指摘されたかもしれません。

業務中のおしゃべりは【壁に耳あり、障子に目あり】