相手を和ませる表現

海と丹沢の山々に囲まれた神奈川県平塚。

本日の研修会では、否定と受け取られる言葉をいかにやわらかく肯定的にお伝えできるか含め、さまざまな表現方法について皆さんと共有しました。




例えば…

「○○がないと手続きできません」→「○○をお持ち頂ければお手続きができます」


「～時にならないと戻りません」→「～時には戻って参ります」


この二例をとっても、ﾁｮｯとした表現次第で受け手の印象はずいぶん変わりますよね


相手をﾑｯとさせず、和んで頂くための表現方法を使えると仕事だけでなくﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄでも役に立ちますよ！

引き続き、来週の第二回目研修もよろしくお願い致します(^^ゞ