居直りに責任転嫁…

2月。如月(きさらぎ)

昨晩から新潟に入りました。上越はｼﾄｼと模様。

それでも例年より雪は少ないそうです。

二日間にわたり接遇ｻｰﾋﾞｽ研修でお世話になります！

研修対象は主に女性の婚礼ｽﾀｯﾌの皆さん。

最近は異業種からも研修のお問い合わせを頂くことが増えました


皆さんの関心事は「クレームの初期対応」

ご披露宴まで準備期間に猶予があるだけに葬祭とはまた違うクレームが発生します。




初期対応で絶対してはいけないことは


「私に言われましても…」という居直り型


「担当が不在なので…」という責任転嫁型


クレーム初期対応においては特に表情、態度、言動には気をつけたいですね！