木野島の独り言

ベッキーさんの緊急記者会見は謝罪から謝罪に終わる会見でした。


記者からの質問は一切はＮＧ。

ベッキーさんが4分間、謝罪を続けるのみでした。


記者との双方向のやり取りがなかったことで更に立場が厳しくなってしまうかもしれません。




私はクレーム対応の研修も行っていますが、一方的な謝罪は言葉や態度は丁寧であっても、かえって相手の心情を逆撫でしてしまうことも。


緊急記者会見というｽﾋﾟｰﾃﾞｨな対応は良かったものの、皮肉なことにﾏｽｺﾐの真実追及に更に拍車をかけてしまったような気がします。

木野島の独り言でした。