「天と地の差」

クレーム応対(危機管理)研修をおおせつかり、千葉の海浜幕張におじゃましました。


(街は整然とした感じ)


クレームといえば、世相を反映し危機管理の専門家を主人公にしたﾃﾚﾋﾞﾄﾞﾗﾏ「リスクの神様」がｽﾀｰﾄ。


最近では企業内に危機管理対策室を設置することも珍しくなくなりました。


クレーム応対の際には「お客様の心理を冷静に見つめる」ことが大切ですが、第一関門は、相手に名前を名乗り「お話をよく聴くこと」。


応対の仕方で【天と地の差が出る】のがクレームです。

お客様からのご指摘は自分たちのマンネリ化に気付きがないからで、当社へのクレームの際にはｽﾀｯﾌ皆で問題解決に当たっています