「誠意」って？

昨日から、またまた九州におじゃましております。

九州では先々まで雨予報。

先週の天草研修の折りには土砂災害警戒警報が発令されるなどﾊﾌﾟﾆﾝｸﾞかありました。

大気が年々、不安定になっているのも気がかりです。

さて、研修会で私は「誠意ある態度、誠意ある言葉で」とよく口にします。

ちなみに「誠意」とは、正直に熱心に…という【心の在り方】のこと。


ｸﾚｰﾑ応対でお客様に「誠意」を示す際には、言葉の表現とともに【申し訳ない】という気持ちを表情に表すことが最も大切です。




さまざまな場面での表情作りも研修で行いますが、特に「恐縮の表情」は皆さん戸惑いながら、ひきつりながら…表情筋をトレーニングしていきます。


式典のお仕事は、もしかしたらサービス業の中で表情の豊かさが一番求められる職種かもしれませんね。