認知症のお客様との向き合い方

昨日の避難勧告が解除され、天草は

昨日を皮切りに今月は熊本各地に研修会でおじゃま致します


研修テーマは【接客・接遇・クレーム対応】


お客様から選ばれる企業になるためには、お客様からの苦言をどのように受け止めて、どう改善していくかが最重要事項。




そして、高齢化社会を反映し私たちの課題として、認知症のお客様とどう接し寄り添うか。


研修参加者からは、実際行っている【認知症のお客様への対策】について、ご提案頂きました

その方のご家族との日頃の情報交換、コミュニケーションがいかに大切かが分かります。


高齢化社会での柔軟でやさしいサポートが急務です。