銀行でｸﾚｰﾑ騒ぎ

先日、銀行に立ち寄った時のこと。


窓口から男性の大きな声が聞こえてきたので気になってﾌﾄ見てみるとｶｳﾝﾀｰ前で何やら行員にｸﾚｰﾑをつけている様子。


「それで、じゃあどうするの？それで、どうしてくれるの？」等々、まさにｸﾚｰﾑの【詰問型】で、【個人攻撃に移行ﾊﾟﾀｰﾝ】…




お客様がたくさんいらっしゃるのだから本来は別室にお連れして、お怒りの原因を時間をかけて傾聴すべきなのでは…。


最終的にどうなったのか残念ながら時間がなく、その場を後にしましたが突発的な対応は企業の【社風を垣間見る瞬間】であることは間違いありません。