心理を冷静に見つめる

本日は岡山県下から式典研修会にご参加頂きました
皆さん、終日の研修、お疲れ様でございました！


テーマは【危機管理のｽｷﾙｱｯﾌﾟ】

ｸﾚｰﾑや予期せぬ事が起きた場合の応対について。


時事的にも日本の危機管理体制が今後さらに問われますが、企業にとってｸﾚｰﾑの対処能力もその一環です。

ｸﾚｰﾑ応対の基本姿勢で最も大切なﾎﾟｲﾝﾄは【相手の「心理を冷静に」見つめること】




【思い込み】も禁物です。
ｸﾚｰﾑ応対で怖いのは、お客様の会社に対する不満から対応した人への個人攻撃となってしまった時。

いわゆる【二次ｸﾚｰﾑ】です。

講義をさせて頂きながら、私自身、毎回初心に戻れるのがｸﾚｰﾑ研修です