エンパシー(共感)

日帰り出張で大阪へ。

本日は大阪会場で、明日は東京会場にて【言葉使いや言い回し、表現力をテーマ】にした研修会です




お客様に心を開いて頂いたり、互いの距離感を縮めることが上手な人は知らず知らずのうちに【エンパシー】＝相手への共感ができている人。


言葉使いでいえば、例えば「そうですよね」「私もそう思います」「確かにほとんどの方が関心をお持ちです」…etc.


ただし！

こうした共感言葉(ｴﾝﾊﾟｼｰﾜｰﾄﾞ)は相手の立場に立っての感情移入が本当にできていないと、かえって逆効果になりかねません。


明日は東京会場にて、引き続き同じテーマでお話をさせて頂きます


参加者の皆さんの業務のｽｷﾙｱｯﾌﾟと自分磨きのお役に立てれば…大変うれしいです