断られた理由は？

黒田官兵衛ゆかりの地 大分県中津から本日は福岡へ

電話応対研修は研修会場を変え二日目を迎えました。



電話での事前相談の場合、お客様へのご提案が拒絶される場合もあります

諦めるのではなく、拒絶された「理由」を知ることが応対のｽｷﾙｱｯﾌﾟにつながります


例えば、電話を受けた際に復唱(共感)はできていたのか。
事務的ではなかったか。


そのお客様にとって話すｽﾋﾟｰﾄﾞ、声のﾄｰﾝ、ﾀｲﾐﾝｸﾞ、説明する際の順序(優先順位)は適切であったか…etc,

また、ご提案した内容を自分自身がきちんと把握していたか…？

恐ろしいことに話し方にも自信のなさが出てしまうのです。


ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは本当に難しい。そして、奥が深い。

だからこそ、ｽｷﾙｱｯﾌﾟすれば最大の自分の強みに