お客様からのお叱り

先日のホテルでのお別れの会での出来事。

ご参会されたお客様から弊社ｽﾀｯﾌに対して「お叱り」を受けました。


閉会直前、主催者側の係りの皆さんの献花ご案内の際に一緒に進まれた一般のお客様へのお声かけが不充分であったためです。




まさに「目配り」と「気配り」の配慮不足。

お手伝いに伺ったｽﾀｯﾌは、ﾍﾞﾃﾗﾝばかり。


ﾍﾞﾃﾗﾝゆえの思い込みを【お客様目線でお客様が自ら行き届かない点をご指摘下さった】ことに心から感謝するばかりです。


ご指摘頂けたからこその気付きと改善。

当社の危機管理の甘さに一石を投じて下さったことは言うまでもありません。


お客様は私たちにとって気付きの師です。