「探して比べて選ぶ」

今朝は秋晴れの静岡へ。


研修先の社長さんが講師をつとめる終活セミナーにｼﾞｮｲﾝﾄさせて頂きました。


少人数制でのセミナーは自然光が入る素敵なサロン風のお部屋で定期的に開催。

(お棺も品良く展示)


静岡という場所柄か、セミナーに参加された皆さんからは「海洋散骨」についての具体的なご質問が多く本当に驚きました。


講師の社長がおっしゃるように

【葬儀社は「自分で探して・比べて・選ぶ」時代】


現に受講された方の殆どが複数の葬儀社さんでセミナーを受けていらっしゃいました(！)


同時に話し手の言葉や印象も比較検討されていることが伺えます。


葬儀社の規模で判断せず、とにかく自分が見て聞いて納得してから…が今のお客様。


そんな訳で午後からは【選ばれるために】をテーマに電話での事前相談～クレーム応対の研修となりました。


地元のお客様の声は貴重な生きた情報です