ベテランだからこそのミス

本日と明日の二日間は

【ベテランだからこそのミス】

について取り上げてみたいと思います


「ｸﾚｰﾑ応対」をﾃｰﾏにした式典研修に伺うと、意外と出てくるのが、【ベテランだからこそのミスやお客様からのクレーム】。




皆さんの会社では大丈夫？

恥ずかしながら弊社でも業務の経験年数が長いｽﾀｯﾌだからこそ、お客様から「ご指摘」をちょうだいすることがあります。


その原因はズバリ…


経験値が豊富であればある程、【ミスの傾向として「思い込み」】を起こしやすいということです。


本人が気付かない「無意識下」で起こってしまっているｹｰｽはなおさら危険信号


明日はさらに原因を掘り下げて、ベテランだからこそのミス防止のヒントをご紹介できればと思います。