初めが肝心！

(宮崎の郷土料理「冷や汁」)


宮崎市内に入りました
残暑は厳しいものの、夜になると初秋の気配を風で感じます。


今年も式典研修で伺いました。

研修テーマはご要望が多かった【式典におけるクレームと具体的応対】


消費者の問題意識は今、【お葬式費用と人的サービスのバランス】、【他社との比較】、【マスコミによる一方的な情報】により大きく変化し、ｸﾚｰﾑやご指摘は一昔前より確実に厳しくなっています。


中でも【喪失・悲しみ】と向き合う式典ｻｰﾋﾞｽにおいて、私たちのちょっとした言動や態度が取り返しのつかないｸﾚｰﾑにつながるｹｰｽもあるのです。


ｸﾚｰﾑ応対研修はお客様と接するﾊﾟｰﾄさん、ｱﾙﾊﾞｲﾄさんにこそ受講頂きたい内容。

なぜなら、【初期応対】が一番大切だからです

皆さんの会社では【初期応対】は万全ですか？