お客様との接点作り

連載記事を書かせ頂いている業界誌「仏事」

さて、今月号は…


【お客様との接点作りのポイント】について。




家族葬が増えれば増えるほどお葬式のマナーや言葉使い(使ってはいけない言葉を含め)分からなくて不安…という喪主様やご親戚が増えています。


逆に言えば、私たちが積極的に喪主様らとコミュニケーション(接点)を持つことで、ご不安を一つ一つ解決して差し上げれば互いの信頼関係をさらに構築することができます


例えば、喪主様挨拶の文面にしてもｵﾘｼﾞﾅﾙの文章を一緒に考えて差し上げたりすれば、お客様と私たちの「接点」がまた一つできたことになります。


記事を書きながら私自身も弊社としても、お客様との更なる「接点作り」を今年は更に強化したいと思います