【３年間】も！

お葬式のこと、お墓のこと、ご法事のことなど【もしもの時】の事前相談に突然お客様がいらしたら？


いざという時も丁寧な応対ができるように…をテーマに本日は【樹木葬】(桜葬)でも有名な霊園での研修会。


お客様が墓参ついでに一息つける待合スペースには日々多くの方が訪れ、(冒頭で触れた)相談をされていきます。




感じの良い来客応対のポイントは何といっても【第一印象】。


当たり前のことのようですが表情やお辞儀、上座へのご案内、話し方、聴き方など私たちは多岐にわたり、お客様から観察されているのです。


言ってみれば第一印象次第でお客様からご縁を頂くか頂けないかが決まります。

第一印象が悪いと最低でも３年間、人は覚えているというデータも


恐るべし第一印象！