マスクをつけて接客はOK？

風邪や鼻炎でマスクをつけている人が多くなってきました。


咳やｸｼｬﾐが出る人にとってマスクをするのは周囲の人への思いやりとエチケットでもあります。


では、【サービス業における接客の際、マスクは使用可能かＮＧか？】


こんな記事が新聞に掲載されていました




マスクをつけたままの接客は正直、賛否両論があるかと思います。


お客様からすると、マスクで表情が見えない、声がこもって話が聞きとりづらいなど…印象は良いとは言えないようです。


けれども人手が足りずにどうしても業務につかなければならない時もありますよね。


その際には職場の上司に相談し持ち場を変えてもらうとか、それも難しいようであればお客様にきちんとお伝えしたほうがいいと専門家の意見。例えば…


「申し訳ありませんが、マスクをつけてお話を続けてもよろしいですか」


また、店舗なら「マスクをつけて就業させていただきます」などの張り紙をする対応が必要と専門家。


とはいえ、基本は接客のプロとして日頃の体調管理、自己管理が大前提ではないでしょうか