ミスの対処について

司会研修ではコメントなどでミスをしてしまった場合の対処法について具体的なご質問が出ます。


ミスをしてしまった際の応対はとにかく


【スピードと誠意】でリカバリーすること。




式典中のコメントのミスについては自分自身または指摘を頂いた時点ですぐに訂正とお詫びをマイクで入れること→そして、閉式後、式典担当と事前確認をした上でお客様に誠意をもって謝罪すること。


問題はコメントのミスに自身が気付かない、式典スタッフも気付かない→そして、お式がすべて終わってしまってからご指摘を頂いたケースです。


このようなケースの場合、誠意をもって謝罪することは当たり前ですが謝罪の言葉を繰り返すのではでなく、【具体的な代替え案(解決案)】をご提案し早急に実行することしか策はありません。


大前提としてはミスをしないよう心身ともに鍛練し自己管理を徹底すること。

また、自分のミスの傾向(慌てる、焦る、確認が甘い、自己判断、物事の振り返りが甘いなど)を理解、分析し謙虚になること…ではないでしょうか