「一方的・事務的」

出張が多い私は自分でビジネスホテルを予約することも多いのですが、先日、ホテルの方の電話対応がたいへん気になりました。




ホテル予約は基本いつもネット予約をしますが、確認とやらでホテルから移動中、携帯に連絡が入った時のこと。


そのお電話は残念ながら、とにかく一方的で接客業として相手への【気づかいの言葉】は最後まで聞けませんでした。


それどころか、「それでは仕方ないですね」という「仕方ない」の一言が非常に冷たく事務的な印象…


顔が見えない電話対応。

だからこそ、声のトーンや言葉使いひとつで「会社」のイメージに直結する怖さ


【気づかいの言葉】

(例えば「今お話していても大丈夫ですか？」「ありがとうございます」「では、○○でいかがでしょうか？」など)の大切さを研修講師の立場からも痛感した一日でした。