クチコミの怖さ

九州

定期的研修会の最後のテーマは


【クチコミの影響と対応力】


心理学者グッドマンの法則によると


【好意的なクチコミは4～5人に話すが、悪いクチコミは9～10人に話し、しかも20人以上に伝える人の割合は12.3％！】


クチコミがいかに怖いか参加いただいた皆さんと再確認し対応力アップの研修会を進めました。


人間は感情の生き物。


突発的なことが起きた際にこそ、お客様は


【熱意をもって対応してくれたか】

を見ていらっしゃるのです。


(福岡空港 博多祇園山笠とクリスマスイルミネーション)