心に印象を刻む

本日は、早朝より式典企業各社の女性スタッフさんが集合、「接遇 上級者研修会」が行われました。


目配り、気配りだけではお客様の印象には残りません。


私が考える式典の接遇上級は、葬儀知識はもちろん、立ち居振舞い、話し方から心配り、グリーフ対応に至るまでお客様の「印象」に残る対応、サービスができる人。


【あの人がいてくれるから、あの人に会いたいから】

と思われる人。


(明日から早速、実践に！)

それにしても女性は元気。(私もその一人です！)


移動中の車窓からは、頂きに雪をまとった富士山がきれいに見えました。